この記事では、未経験からWebマーケティング転職を実現した私イツキ（ @ronshi777 ）が、Webマーケティングに役立つ心理学を図解で解説していきます。
今あなたがこのような悩みを抱えているのなら、この記事はぴったりです。
まずは結論から。
記事の信頼性
また、未経験からWebマーケティング転職を実現した話については、こちらのブログ記事でくわしく解説しています。
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ではさっそく、一つずつ解説していきます。
Webマーケティングに役立つ心理学を図解で解説
ここでは、Webマーケティングに役立つ心理学を図解で解説していきます。
エスカレーター効果
止まっているエスカレーターを降りる時のように「違和感」は脳に印象を与えるということ。
特に、良い意味で期待を裏切るのが心を動かす。
良いサービスや商品を、相手の期待を裏切るぐらい低コストで提供する。
希少性の原理
数が少ないもの、販売が期間限定で短いものに人は希少性を感じてしまう。
期間限定・数量限定でコラボ商品を販売し、「今買わないと」という気持ちにさせる。
目標勾配仮説
目標に近づけば近づくほど、その目標に対する価値が高まり、モチベーションUPすること。
良いサービスや商品を、相手の期待を裏切るぐらい低コストで提供する。
返報性の原理
人間は人に何かしてもらった時に、自然とお返しをしてあげたくなるもの。まずは与えることから。
読者や見込み客の課題に対する解決策を無料でどんどん提供していくことで、信頼を獲得する。
損失回避の法則
人間は一度手にしたものを失いたくないと感じるもの。そのために損失を回避する行動をとる。
サービスの利用料金を初月無料で提供することで、サービスの良さを体験してもらう。
見込み客は無料体験で満足することで、本契約に進んでいく。
ハロー効果
一つの目立った特徴・実績によって、人物全体に対して高い評価が印象づけられること。
売上No.1や満足度No.1など、見込み客にとって魅力に感じる成果をPRする。
類似性の法則
「類は友を呼ぶ」ということわざのように、同じ趣味等を持つ人同士は、互いに好意を持ちやすい。
見込み客が今抱えている課題と同じ状況を解決した人がたくさんいるということを、実績として伝える。
ピグマリオン効果
教師・親・友人の期待感が、相手の学習や行動の結果に好影響をもたらすということ。
オンラインスクールなどの場合、サービスの契約者に対して「あなたならできる」ということを継続して伝えていくことで、契約者のモチベーションを保たせていく。
メラビアンの法則
言語、聴覚・視覚が相手の好意に影響を与える割合を示したもの。視覚が最も影響を与える。
文字情報だけでコンテンツを作るのではなく、イラスト・図解・写真・動画などを活用し、見込み客がサービスを利用することで課題を解決できるイメージを想起させる。
ランチョン・テクニック
美味しい食事をしながら交渉したり交流をすると相手を心地よくさせて、関係を深められる。
相手の好みに合わせたコンテンツを提供していくことで、「この人は私のことを分かってくれている」と感じさせ、信頼を高めていく。
マジカルナンバー
人が一度に覚えられる情報量は3〜5個。
携帯番号のように区切って伝えると覚えやすい。
情報を大量に表示するのではなく、一つずつのカテゴリを区切って段階を作ることで、相手が理解しやすい環境にしていく。
ジャムの法則
選択肢が多すぎると判断力が低下してしまう。
松竹梅のように、ある程度絞り込むのもアリ。
サービスプランを10個も20個も作るのではなく、松竹梅の3プランで分かりやすくすることで、相手に決断させやすくする。
アンカリング効果
最初に提示されたものが心理的アンカーになり、次に大きく差を提示することで印象が変わる。
最初に最上級プランを提示した後に、低コストプランを見せることで、割安感を与えつつ、相手の状況にあったプランを選びやすさせる。
初頭効果・終末効果
第一印象と最後の印象は、途中の出来事よりも強く印象に残るということ。
サービスをPRするランディングページで手厚く情報提供しつつ、サービス契約時にもサプライズプレゼントを提供することで、利用者にとっての満足度を高めていく。
段階的表示
一度に大量の情報を与えるのではなく、相手の状況に応じた情報を提示すると行動を促進できる。
一度に全ての情報を詰め込んでもらうのではなく、1日ごとにメルマガを送ったりすることで、相手が1つずつインプットしながら学習していける環境を作る。
フレーミング効果
内容は同じだったとしても、どのように表現されるかで、印象が全く変わってしまうこと。
数字で表現する際にはネガティブな見方ではなく、ポジティブな見方をするように表現していく。
バンドワゴン効果
世間の流行であったり、周りの評判が考え方に流されてしまうこと。
常に世間のトレンドを伝えていき、それに対応したサービスを提供していくことで、トレンドに乗りたいと感じた見込み客との接点を作っていく。
心理的リアクタンス
他者から自由を侵害されたときに、自由を回復しようとすること。
期間限定で閲覧やダウンロードができるコンテンツを提供することで、「いま行動するべき」理由を作る。
単純接触効果
ある対象を何度も見るうちに、その対象に好意を持ってしまうこと。
さまざまなプラットフォームで何度も何度も繰り返しコンテンツを発信していくことで、サービスやアカウントへの親近感がUPしていく。
ドラマツルギー
人間はその場の状況に合わせて、絶えず役割を変化させていくという考え。
プラットフォームの特性ごとに、提供するコンテンツの形態や伝え方を変えていく。
サンクコスト効果
すでに投じて二度と戻らないお金・時間・労力。
その投資を惜しんで、中断できずに続けてしまう事。
発信するアカウントとの接触回数を増やし、有益な情報を提供し続けることで見込み客の信用を獲得し、「フォロー解除するともったいない」という気持ちにさせる。
バーナム効果
誰にでも当てはまることを言われているけど、自分だけに当てはまってるように感じること。
見込み客が抱えている課題にマッチした単語を使ってコンテンツ発信することで、「自分のことについて発信されている」と感じてもらう。
スノッブ効果
多くの人が支持しているからこそ、自分は選ばない。自分だけのものが欲しくなるという心理。
見込み客の課題に合わせたカスタマイズができるプランを提供することで、「このサービスは自分の好みに合わせてくれる」と感じてもらう。
ヴェブレン効果
価格が高ければ高いほど、欲しくなったり良いものだと感じてしまう心理のこと。
高価格帯のプランを提供した上で、そのプランの顧客満足度が高くなると、口コミで「このブランドは良いものだ」と自然と発信してもらえる。
そのためには、そのブランドを使うことがステータスだと感じてもらうのがキモ。
カリギュラ効果
禁止・制限されていることほど、どうしてもやりたくなってしまう心理のこと。
「悪用厳禁」などと書かれたノウハウほど、使いたくなってしまう心理を活かす。
ミラーリング
相手の行動を鏡のように真似ることで、自分に対して親近感を抱かせること。
見込み客が普段使っている言葉づかいや専門用語などをコンテンツ発信の際に活用することで、親近感を持たせる。
ホットリーディング
相手の情報を事前に調べておき、実際に会った時にその情報を活用して、場の雰囲気をあたためること。
見込み客が普段から関心を持っていることをSNSなどでリサーチした上で、コンテンツ発信していく。
コールドリーディング
相手の表情、仕草、言葉から、相手の考えている事を推測して、相手に合わせたトークをすること。
オンラインミーティングでコミュニケーションを取る中で、相手の状況に合わせたトークをしていく。
カクテルパーティ効果
自分の名前や親しみのある単語は、たとえ騒がしい場所であっても聞き取れること。
メルマガやメッセージを配信するときは、相手の名前を入れて配信することで、親近感を持ってもらえる。
両面提示の法則
オススメの商品を紹介するときに、メリットとデメリットの両面を伝えることで、信頼してもらう。
サービスをPRするときは、メリットだけでなく、デメリットも合わせて紹介することで、「このサービスは正直に話してくれる」という印象を持たせる。
松竹梅の法則
値段が違う3つの商品を提示し、お得感のバランスを考えて真ん中を選んでしまうこと。
高級プラン、通常プラン、低コストプランを提示することで、真ん中のプランを選択しやすくする。
カタルシス効果
不安や緊張を感じた時に思いを吐露する事で、安心して安堵するという心理効果。
SNSなどで発信している時に、DMで悩み相談OKにしておく。
相手の悩みを話してもらうことで、相手との関係が少しずつ深くなっていく。
ウィンザー効果
サービスの生産者からよりも、第三者の意見だと信憑性が増して、受け入れやすくなる。
自分のサービスやアカウントのことを評価して口コミしてくれる人を増やすことで、見込み客との接点を増やしていくことができる。
ツァイガルニク効果
完結した情報よりも、未完成で中途半端な情報の方が、記憶に残りやすいということ。
ノウハウを1から10まで全て話すのではなく、1から5まで話した上で、残りはメルマガで発信するように仕組みづくりすることで、メルマガ登録につなげる。
ディドロ効果
気に入ったものを1つ購入すると、それに合ったもので揃えたくなること。
スターターキットとしてのイチ押し商品を作ることで、他のラインナップも利用してもらいやすくなる。
最後に｜Webマーケティングに役立つ心理学を一つずつ実践していきましょう
Webマーケティングに役立つ心理学は本当にたくさんあります。
少しずつでも良いので、実践しながら身につけていきましょう。
また、Webマーケティング業界への転職を考えているなら、こちらの方法もおすすめです。
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